7:30 - 8:30 a.m.
Registration & Coffee

8:30 - 9:30 a.m.
Effective Communications
Learn why poor employee communications so costly and how to communicate effectively with all your employees.

• Communicate complaints properly
• Create accountability
• Earn respect
• Overcome fear & intimidation
• Establish employee expectations
• Get the best from your employees

9:30 - 9:45 a.m.
Sponsor Presentation

9:45 - 10:00 a.m.
Sponsor Presentation

10:00 - 10:15 a.m.
Break with the Exhibitors

10:15 - 11:15 a.m.
Effective Leadership

• Develop your ability to influence
• Importance of honesty and integrity
• Setting an example
• Understanding your role

11:15 - 11:30 a.m.
Sponsor Presentation

11:30 a.m. - 12:30 p.m.
Effective Training & Employee Development

• Creating a Class A workforce - everyone counts
• Orientation of new employees
• What to do when you first meet - getting off on the right foot
• Expect the best
• Early signs of a happy employee
• Incentive programs

12:30 - 1:30 p.m.
Lunch (on your own)

1:30 - 1:45 p.m.
Sponsor Presentation

1:45 - 2:00 p.m.
Sponsor Presentation

2:00 - 3:00 p.m.
Effective Customer Relations & Retention
Learn the importance of your role in pleasing and keeping the customer

• Why every customer is your most important
• What to say and what not to say to the customer
• How to know if your customer is really satisfied
• How to represent your company in front of the customer
• Identifying your customer’s “hot spots”

7:30 - 8:30 am
Registracion, Café y Exhibicion

8:30 - 9:30 am
Communicaciones

• Como manejar el conflicto
• Problemas de Ausentismo
• Invirtiendo su tiempo sabiamente al frente para ahorrar tiempo despues
• Como enfrentar miedo e intimidacion
• Supervisar antiguos compañeros con exito
• Como escuchar activamente
• Hacerse mas accessible
• Dejar su orgullo en la casa
• Busque respuestas en vez de dar respuestas

9:30 - 9:45 am
Presentacion de Patrocinadores

9:45 - 10:00 am
Presentacion de Patrocinadores

10:00 - 10:15 am
Refrescos con los Expositores

10:15 - 11:15 a.m.
Liderazgo — Convertirse en alguien que otros seguiran

• Desarolle su abilidad para Influenciar
• Importancia de Honestidad e Integridad
• Dando el Ejemplo
• Dandose Valor

11:15- 11:30 am
Presentacion de Patrocinadores

11:45 am - 12:00 Noon
Presentacion de Patrocinadores

12:00 Noon - 1:00 pm
Almuerzo (Gasto Propio)

1:00 - 2:00 pm
Motivación y Entrenamiento con exito

• Crear un buen lugar de trabajar — todo el mundo cuenta
• Orientación de nuevos empleados
• Que hacer cuando se encuentran por primera vez - empezando con el pie derecho
• Controlar el empleado
• Espere lo mejor
• Señales tempranas de un empleado contento
• Manejo del Tiempo
• Programas de Incentivo

2:00 - 3:00 pm
CPR de Relaciones de Cliente

• Involucrarse
• Proveer
• Respetar
• Porque cada Cliente es el más importante
• Que decir y que no decir al cliente
• Como saber si su cliente esta erdaderamente satisfecho
• Evaluando su propio Trabajo
• Comparando satisfaccion
• Mejorando satisfaccion
• Evaluando los puntos críticos de su cliente